Polityka zwrotów i rezygnacji z usług dysmantle.vip
Zwroty nie powinny być stresujące. Poniżej opisujemy, w jakich sytuacjach oddajemy pieniądze, jak zgłosić problem i ile czasu potrzebujemy na wypłatę. Zasady obowiązują wszystkich klientów serwisu, a konsumenci mają dodatkowo prawa wynikające z przepisów.
Aktualizacja: 12 listopada 2026
Zwrot w czterech punktach
Kiedy przysługuje zwrot
Oddajemy całą wpłatę, jeśli usługa nie została wykonana z naszej winy, jeśli sesja nie odbyła się w uzgodnionym terminie albo jeśli przeniesienie zapisów okazało się niemożliwe. Konsument może też odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, o ile usługa nie została jeszcze w pełni wykonana.
Jeśli sesja już się odbyła, ale nie rozwiązała problemu, proponujemy dodatkową sesję bez opłaty. Zwrot rozważamy wtedy, gdy nie jesteśmy w stanie pomóc ani zaproponować sensownej alternatywy.
Jak zgłosić zwrot
Napisz na dysmantle@gmail.com albo użyj formularza kontaktowego. W wiadomości podaj imię, datę zamówienia, nazwę usługi i krótki opis problemu. Możesz też skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jeśli wolisz zachować formalność.
Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych. Jeśli zwrot jest uzasadniony, wypłacamy go w ciągu siedmiu dni roboczych na to samo konto lub kartę, z której pochodziła płatność. Dodatkowych opłat za zwrot nie pobieramy.
Wracasz po swoje rzeczy
W grze po śmierci wracasz po ekwipunek. U nas wracasz po pieniądze, jeśli coś poszło nie tak. Nie prosimy o tłumaczenia ani o dowody, jeśli sprawa jest oczywista, a decyzję zwykle podejmujemy od razu.
Produkty cyfrowe i terminy sesji
Atlas wyspy i inne pliki dostarczane w formie cyfrowej możesz zwrócić do momentu pobrania pliku. Po pobraniu, za twoją zgodą, utrata prawa odstąpienia wynika z przepisów o treściach cyfrowych. Jeśli jednak plik jest uszkodzony albo niezgodny z opisem, zwracamy pieniądze.
Termin sesji możesz przesunąć do 12 godzin przed jej rozpoczęciem bez opłat. Jeśli zrezygnujesz później, traktujemy sesję jako wykorzystaną. Wyjątkiem są sytuacje losowe, które rozpatrujemy indywidualnie. Zasady ogólne opisuje też regulamin.
Przykłady sytuacji
Poniżej kilka typowych sytuacji i nasza decyzja. Jeśli twoja sprawa wygląda inaczej, napisz, a ocenimy ją indywidualnie.
- Sesja nie odbyła się z naszej winy: zwrot lub nowy termin
- Przeniesienie zapisów okazało się niemożliwe: pełny zwrot
- Plik atlasu jest uszkodzony: wymiana pliku albo zwrot
- Rezygnacja w ciągu 14 dni przed wykonaniem usługi: pełny zwrot
- Rezygnacja po wykonaniu usługi: zwrot nie przysługuje
Dane kontaktowe
Pytania dotyczące tego dokumentu i swoich danych możesz kierować do nas pod poniższymi danymi.
- Nazwa
- Dysmantle VIP Sp. z o.o.
- Właściciel
- Karol Zawadzki
- Adres
- ul. Święty Marcin 8, 61-803 Poznań, Polska
- dysmantle@gmail.com
- Telefon
- +48 61 847 25 63
- NIP / KRS
- 7782046913 / 0000863724
Często zadawane pytania
Ile trwa wypłata zwrotu?
Do siedmiu dni roboczych od akceptacji. Czas zaksięgowania zależy też od twojego banku.
Czy zwrot obejmuje dodatki do usług?
Tak, zwracamy całą kwotę razem z dodatkami, jeśli usługa nie została wykonana.
Gdzie znajdę wzór odstąpienia od umowy?
Poproś o niego e-mailem na dysmantle@gmail.com, a wyślemy wzór w odpowiedzi.
Pozostałe dokumenty
Zwroty uzupełniają regulamin i politykę prywatności. Jeśli masz pytanie, które nie mieści się w opisie powyżej, napisz do nas.